Plataforma institucional de soporte para usuarios que requieren validar su identidad, restablecer credenciales de acceso y recuperar el control de sus cuentas en canales digitales.
Conexión protegida 256-bitVerificación de datos institucionales del usuario para gestionar accesos y trámites de desbloqueo de cuentas en canales virtuales.
Proceso guiado para la recuperación de usuarios y contraseñas con validación de identidad y confirmación por canales seguros.
Atención a usuarios con accesos restringidos, bloqueos por intentos fallidos y reactivación de servicios digitales.
El presente documento establece los términos y condiciones que regulan el uso de la plataforma de autogestión institucional (en adelante, "la Plataforma"), destinada a la gestión y restablecimiento de credenciales de acceso a canales virtuales.
El usuario declara que utilizará la Plataforma exclusivamente para fines legítimos asociados a la gestión de sus propias credenciales de acceso. Queda prohibido el uso de la Plataforma con fines fraudulentos, así como intentar acceder a cuentas de terceros sin autorización.
Para efectos de restablecimiento de credenciales, el usuario deberá suministrar información veraz y actualizada. La Plataforma podrá solicitar documentos o datos adicionales para verificar la identidad del titular.
La Plataforma no será responsable por daños derivados del uso indebido del servicio, ni por interrupciones causadas por eventos de fuerza mayor, mantenimientos programados o fallas de conectividad ajenas a su control.
La Plataforma podrá modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en este sitio.
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante las jurisdicciones competentes.
Los datos suministrados por los usuarios son tratados conforme a la Ley 1581 de 2012 (Régimen General de Protección de Datos Personales) y el Decreto 1377 de 2013, con la finalidad de gestionar el restablecimiento de credenciales y prestar el servicio de soporte.
La Plataforma adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o alteración, incluyendo cifrado de la conexión y controles de acceso.
Para ejercer sus derechos como titular de datos personales, el usuario podrá dirigirse al canal de contacto habilitado en la sección de Contacto.
Soporte a usuarios de canales virtuales, lunes a sábado de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. (hora Colombia).
Solicitudes, quejas y reclamos pueden remitirse a través del formulario disponible en la plataforma durante el proceso de validación.
Las comunicaciones oficiales del servicio se envían únicamente a través de los canales registrados por el usuario.